Vorlagen: Antworten auf negative Gästebewertung
Egal ob Restaurant oder Hotel, Gästebewertungen auf Booking.com, Holidaycheck, Tripadvisor oder Google stehen auf der Tagesordnung. Neben der vielen positiven Bewertungen gibt es auch immer wieder negative Bewertungen. Wir sagen euch in diesem Artikel, warum Antwort darauf so wichtig sind und wie man mit negativen Bewertungen umgeht. Zusätzlich gibt es kopierfertige Vorlagen.
Warum ist die Antwort auf Bewertungen so wichtig?
- 94% aller Gäste bestätigen, dass eine negative Bewertung sie bereits vor einem Besuch gehindert hat.
- 53% alle Gäste erwarten sich, dass innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagiert wird.
- Aber 63% sagen auch, dass es bereits Hotels oder Restaurants gegeben hat, die nie geantwortet haben.
- 45% alle Gäste sagen, dass die Chance, dass sie ein Hotel oder Restaurant besuchen höher ist, wenn negative Bewertungen gut beantwortet werden.
Was kann man daraus mitnehmen? Beantworte deine Bewertungen, bevor deine Gäste nicht mehr kommen.
6 Antworten auf negative Bewertungen für dein Hotel oder Restaurant
„Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns ein ehrliches Feedback zu geben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass ihr Aufenthalt nicht ihre Erwartungen erfüllt hat. Bitte schreiben sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns ann, damit ein Hotel Manager das Problem mit Ihnen persönlich besprechen kann.“
„Es tut mir sehr leid, dass unser Service unter ihren Anforderungen war. Wir würden gerne mehr darüber wissen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an, damit wir das Problem persönlich mit Ihnen besprechen können.“
„Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass sie mit der Kompetenz unserer Rezeption nicht zufrieden waren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an, damit wir das Problem persönlich mit Ihnen besprechen können.“
„Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Rezension zu schreiben. Alle Ihre Kommentare sind unerlässlich, um unsere Mitarbeiter über guten und schlechten Service aufzuklären. Wir sorgen dafür, dass unser Team sich über Ihr Feedback bewusst ist. Darüber hinaus werde ich persönlich überwachen, dass bei Ihrem nächsten Besuch alles in Ordnung sein wird. Wir freuen uns darauf Sie wieder begrüßen zu dürfen.“
„Wir haben Ihr Feedback an die betroffenen Mitarbeiter weitergeleitet. Ich entschuldige mich sehr für Ihre schlechte Erfahrung bei uns. Ich hoffe dennoch, dass Sie uns eine zweite Chance geben, es besser zu machen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie das persönlich noch besprechen möchten.“
„Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns im Hotel nicht den Standards entsprochen hat. Bitte seien Sie sich sicher, dass Ihr Feedback an die betroffenen Mitarabeiter weitergegeben wurde und das dies nicht nocheinmal vorkommt. Trotzdem hoffen wir Sie wieder bei uns willkommen zu heißen.“
Wir hoffen, dass diese Vorlagen dir ein wenig Zeit gespart haben. Du solltest jedoch niemals nur Vorlagen alleine verwenden, sondern immer auf den jeweiligen Fall eingehen. Dadurch fühlt sich der Gast persönlich abgeholt und nicht wie eine Nummer abgefertigt.
Was sagen deine Mitarbeiter über dich?
Du checkst bestimmt regelmäßig deine Bewertungen auf Tripadvisor, Holidaycheck, Google oder Booking. Aber überprüfst du auch, wie dich deine Mitarbeiter bewerten? Dann übernimm jetzt dein Unternehmensprofil auf Gronda und sieh, wie deine Mitarbeiter dich bewerten.
