5 Dinge, die jedes Hotel von Amazon lernen kann
Wenn es einen Gewinner der Corona-Krise gibt, dann ist es Amazon. Jeder will heutzutage so innovativ und erfolgreich sein, wie Amazon. Von den einfachen Anfängen 1994, als Amazon nur Bücher verkauft hat, hat sich Amazon zum größten Onlinehändler der Welt entwickelt.
Stop. Onlinehändler? Was kann ein Hotel von einem Onlinehändler lernen? Einiges, denn das Geheimnis von Amazon liegt nicht in ihrer Technologie, sondern in ihrer Organisation.
Kleine autonome Teams
Bei Amazon gibt es die berühmte Zwei-Pizza-Regel. Das bedeutet, dass ein Team maximal so groß sein darf, wie von zwei Pizzen satt werden. Die Teams sind dann sehr autonom und haben in ihrem abgesteckten Bereich großen Handlungsspielraum.
Tag 1 Philosophy
Jeff Bezos ist berühmt für seine Tag 1 Analogie. Dabei geht es darum, dass sich jeder bei Amazon fühlen soll, als wäre es der erste Tag. Denn Bezos glaubt, dass Tag 2 das Schlimmste ist, was einem Unternehmen passieren kann. Tag 2 tritt dann ein, sobald man seinen Hunger nach Erfolg verliert und man sich auf der Gewinnerseite wähnt. Was darauf folgt ist klar. Mittelmäßigkeit und Irrelevanz. Deshalb gewinnen Unternehmen, die jung, frisch und hungrig bleiben.
Kunde first
Bei Amazon steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Kundenerfahrung, sowie das Erlebnis ist zentral und deshalb auch die einzige Möglichkeit sich zu unterscheiden. Deshalb wird bei allem was Amazon macht, immer gefragt: „Wie können wir das Leben des Kunden damit besser machen?“
Jeder hat Verantwortung
Großartige Führungskräfte machen jedem im Team zum Besitzer. Jeder im Team übernimmt volle Verantwortung über dessen Aufgabenfeld. Das schafft schafft nicht nur Platz für die Führungsebene, sondern hält die Mitarbeiter motiviert.
Experimentieren, scheitern, abschütteln, wiederholen
Amazon ist eines der wenigen großen Unternehmen, die immer noch eine Startup Kultur pflegen. Man probiert ständig neue Dinge aus und experimentiert. Dabei geht es nicht darum, dass die Änderung oder das Produkt perfekt sein muss, sondern dass man es schnell zum Kunden bekommt. Dort wird es dann getestet und nach einer gewissen Zeit evaluiert. Man scheitert sich sozusagen zum Erfolg.
